Veelgestelde vragen

Hier kun je de meest gestelde vragen vinden. Zit je vraag er niet tussen neem dan gerust contact met ons op.

Ik krijg bij betaling steeds de melding dat mijn gewenste item(s) niet meer op voorraad is.

Dit probleem is ontstaan na het "cookie beleid" waar wij ons als webshop aan dienen te houden. Over de gehele lengte van onze webshop vind u bovenaan een balk met daarin een groene opvallende knop. Hier kunt u onze cookies accepteren waardoor het bestelproces weer normaal zal verlopen. 

Mijn bestelling is gisteren verzonden maar ik heb deze nog niet ontvangen.

Track & Trace dient u zelf na te kijken met het Track & Trace nummer door u ontvangen in de verzendmail en als aparte mail met directe link. Het Track & Trace nummer begint met 3SYJZM, gevolgt door cijfers. Met dit Track & Trace nummer gaat u naar de track en trace pagina van Post NL.

Ik kan niet inloggen in mijn account!

• Vraag een nieuw wachtwoord op. Als het dan nog niet lukt, kijk eens in welke internetbrowser je onze webshop bezoekt. Je krijgt de mooiste weergave op volledig internet, dus ook onze webshop via Mozilla Firefox. Het kan ook zijn dat je problemen ondervind als je op de telefoon probeert in te loggen. Kom je er echt niet uit, mail of bel ons, want het is natuurlijk voor ons ook belangrijk om te weten als er iets misgaat!
  

Ik heb artikelen op mijn wishlist staan, maar ik kan nog steeds mijn maat niet vinden?

• Alle fashion high heels in onze webshop zijn zeer uniek en kunnen nooit nabesteld worden. Van elke maat per stijl komen er maar 1 tot 3 paar van in voorraad. Dus Op = Echt Op.
  

Ik kan niet betalen met acceptgiro?

• De verantwoordelijke partij voor het uitvoeren van ons uitgestelde betalingssysteem is Afterpay BV. Zij doen een gegevens check. Als hieruit blijkt dat u onvoldoende financiele middelen heeft om op acceptgiro te betalen dan wordt uw bestelling door Afterpay geannuleerd. Ook als u een historie heeft van te laat betalen of schulden kunt u geweigerd worden. Er is natuurlijk altijd de mogelijkheid om dit met Afterpay te bespreken, persoonlijke situaties kunnen veranderen. Hiervoor neemt u contact op met Afterpay op werkdagen tussen 13:00 uur en 16:00 uur via het nummer 0900-4050602 (15ct per min). U kunt ook een mail sturen aan klantenservice@afterpay.nl In onze blog vind u meer info : Achteraf betalen met Afterpay bij Diewilikhebben.com Vergeet niet de cookies te accepteren! Zonder acceptatie cookies kunt u niet gebruik maken van de achteraf betaalmethode Afterpay BV.
  

Hoe kan ik op de juiste manier bestellen via Acceptgiro?

• Allereerst dient u onze cookies te accepteren. Zonder acceptatie van deze cookies kunt u niet gebruik maken van de betaalmethode acceptgiro van Afterpay BV.
• Vul tijdens een bestelling met Acceptgiro of Creditcard altijd het adres in waar je woonachtig bent, afleveren op een ander adres kan maar vul dit op de juiste plaats in. Als er nog een acceptgiro open staat kun je niet nogmaals op acceptgiro bestellen. Eerst de "oude" acceptgiro voldoen dan kun je opnieuw bestellen. Je kunt als onbekende klant van Afterpay BV de 1e maal voor maximaal 100 euro op acceptgiro bestellen. Blijk je een goed betalende klant te zijn, dan word je limiet door Afterpay BV verhoogd tot maximaal 250 euro. In onze blog nog meer informatie: Achteraf betalen met Afterpay bij Diewilikhebben.com
  

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

• Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW

Bezorgkosten?

• De bezorging is GRATIS binnen Nederland in geval van het standaard pakket. Fashion Jewelry en accessoires worden standaard met brievenbuspost verzonden. Wens je deze met Track & Trace pakketpost te ontvangen, kies bij deze items dan voor verzekerd verzenden. Lees er alles over bij verzenden.

Ik woon in het buitenland, kan ik toch bestellen?                                                                                                                                                                                                                   

• Ja in veel gevallen wel, een aantal standaard landen waar we veel vraag vandaan krijgen staan al vermeld bij verzenden. Woon je ergens anders neem dan gerust contact met ons op. We zullen het altijd voor je regelen.

Hebben jullie ook een winkel? 

• Nee, we hebben geen winkel. Je kunt wel een afspraak maken om langs te komen en te passen in onze showroom. Mail naar: info@diewilikhebben.nl en we vertellen je er alles over.

Is alles op voorraad? 

• In de webshop staat de actuele voorraad. Je ziet meteen of je maat er nog is.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen? 

• Je hoeft geen account te maken om een bestelling te kunnen plaatsen. Het is wel handig om je te registreren want zo kun je je bestelgeschiedenis bijhouden en je verlanglijstje bijhouden. Schrijf je ook in voor onze nieuwsbrief want op deze manier wordt je op de hoogte gehouden van nieuwe collecties, sale en kortingscodes van Diewilikhebben.com

Hoe kan ik betalen? 

• Via iDEAL, Paypal, Visa of mastercard (creditcards)en Acceptgiro. Ook voor onze Belgische en Duitse klanten hebben we BanContact/Mistercash en DIRECTebanking/SofortBanking als betaalmethode. Alle informatie hierover vind je onder betalen.

Mag ik iets ruilen of retourneren? 

• Tuurlijk mag dat! Wij houden ons aan de Wet Verkoop op Afstand. Lees er alles over bij ruilen en retourneren.

Wat is de retourtermijn?

• Wij hanteren een retourtermijn van 7 werkdagen. Ook al word er op zaterdag geleverd, deze dag tellen wij niet mee in onze retourtermijn. De reden dat wij een korte termijn hanteren is dat we exclusieve oplages verkopen en de voorraad hierdoor beperkt is. Mocht er iemand een ruiling nodig hebben en wij weten dat er een retour binnen moet komen kunnen wij snel schakelen en herleveren naar onze klanten.

Ik heb een pakket retour gestuurd volgens de voorwaarden, wanneer ontvang ik de betaling retour? 

• De dag dat je pakket retour ontvangen is, wordt deze gecontroleerd en binnen 48 uur (werkdagen) wordt de retourbetaling gedaan.

Heb ik de bestelling echt binnen 24 uur in huis? 

• In 99,8% van de gevallen wel. We verzenden met Post NL, een heel enkele keer is er sprake van vertraging, waardoor het 1 dagje langer duurt. En Post NL levert ook op zaterdag! Vandaar onze weekendservice.

Hoe weet ik waar mijn pakketje blijft? 

• Je krijgt via Shops-United een email met een link waarmee je de verzendstatus van je bestelling kunt volgen. En we vermelden ook het Track & Trace nummer van Post NL voor je in de mail waarin staat dat je pakket verzonden is. Met deze code ga je naar de Track & Trace pagina van Post NL . Het is ook mogelijk om zelf te bepalen waar en wanneer je pakket word gelevert. Ga hiervoor op de dag van verzending na 20:00 uur met je Track & Trace nummer naar de site Mijn Pakket van Post NL.

Veilig betalen 

• Onze webshop is geheel beschermd. We werken samen met betrouwbare partners om de veiligheid te handhaven.

Kan ik iets nabestellen?

• Nee, dit is niet mogelijk we kiezen alleen de meest trendy en exclusieve stijlen in een zeer beperkte oplage van 12 tot 18 paar per stijl. Op deze manier ben je verzekerd van een paar unieke high heels, zonder dat je er teveel voor hoeft te betalen.

Zijn de schoenen van leer?

• Nee deze heels zijn niet van leer, maar van man made leather, man made suede, PU, stof of denim. Man made leather en man made suede zijn kwalitatief goed nagemaakt ledersoorten welke minder onderhoud behoeven dan echt leder.
  

Ik wil graag betalen via bankoverschrijving, maar dit is niet mogelijk?                                                                                                   

•  Betaling via iDEAL is hetzelfde als een bankoverschrijving via internet. Heeft u geen internetbankieren dan kunt u gebruik maken van de optie betaling via Acceptgiro. Wij hebben deze gewone bankoverschrijvingsmethode afgeschaft, omdat er de ervaring is dat veel bestellingen niet betaald worden binnen de afgesproken tijd.