Kan ik mijn bestelling retourneren?
 
Het ruilen van een Ann Chery Waist Trainer maken wij mogelijk. Dit door een speciale testmethode in ons warehouse. Retourneren is niet mogelijk.
Bodyshapewear kan niet geruild of geretourneerd worden.
 
 
 
Hoe kan ik ruilen?

 

  • Geef door via mail 3 dagen na ontvangst van je pakket dat je wenst te ruilen. Vermeld welk product retour komt, je ordernummer en je naam (via Contact op de homepage, via mail of via een ticket in je online account) 
  • Na het melden van je ruiling ontvang je automatisch binnen 2 werkdagen een e-mail met alle info om snel te ruilen. Deze info is ook uitgebreid aan je gemaild na het plaatsen van je bestelling.

 

Waar moet ik het retourpakket heen sturen?
 
We werken met meerdere locaties, je retour moet terugkomen op de juiste locatie. Daarom geven we je altijd het adres nadat jij je ruiling aan ons hebt doorgegeven.
 
 
Hoe snel word mijn ruiling verwerkt?

Na het ontvangen van je retourzending duurt het duurt maximaal 5 werkdagen om dit te controleren en te verwerken in het warehouse.
 
 
 
Hoe ontvang ik mijn ruiling?
  
Je ontvangt een unieke tegoedcode/kortingscode via mail na de verwerking van je ruiling.
Kies je product en de juiste maat. Stop dit in je winkelwagen, zul je "kortingscode in en druk op "bestelling afronden". Rond dit af als een normale bestelling. Je tegoed word automatisch verminderd op het totaalbedrag.
 

Hulp bij bepalen van de maat krijg je altijd in geval van een ruiling. Vragen om je te helpen bij de maat worden al bij het "in behandeling" zetten van de ruiling aan je gemaild.

 
 
Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
 
Om een Waist Trainer (hygiene product) te kunnen ruilen moet je retourpakket binnen 7 werkdagen, nadat jij het hebt ontvangen, in ons warehouse retour ontvangen zijn.
 
 
Wat zijn de kosten van het retourneren?


Stuur je pakket retour via pakketpost zoals het aan je is geleverd. Dit mag met een vervoerder naar keuze. Deze retourkosten zijn voor eigen rekening.
Altijd laten afleveren, kies niet voor afhalen. Dat doet het warehouse niet.
 
 
Moet ik bijbetalen om te ruilen?
 
 
Binnen Nederland, Belgie en Duitsland is je bestelling GRATIS aan je verzonden. 
  • Is er gratis aan je verzonden? Dan is het verzenden van je ruiling voor eigen rekening.
  • Is er betaald voor het verzenden? Dan sturen wij je ruiling binnen NL gratis weer toe.

 

 
Voorwaarden om je Waist Trainer te kunnen ruilen
 
  • Meld binnen 3 dagen na ontvangst van je pakket je ruiling. Mail info@diewilihebben.com of maak een ticket aan in je online account. Vermeld je naam en ordernummer. 
  • Waist Trainers moeten binnen 7 dagen geretourneerd worden. Deze termijn is bindend en inclusief weekend- en feestdagen. Retouren die niet binnen de gestelde termijn bij ons aangeboden zijn worden niet geaccepteerd.
  • Op het artikel mogen absoluut géén gebruikerssporen aanwezig/zichtbaar zijn als: rimpels/deuken/plooien/vlekken/(lichaams)geuren/pluisjes/haren. Bovendien mag het product niet uitgerekt zijn. Is dit wel het geval dan wordt de retourzending niet geaccepteerd. Pas een waist trainer altijd met een schoon hemd niet langer dan 10 minuten.
  • De labels/kaartjes moeten nog aan de Waist Trainers zijn bevestigd.
  • Waist Trainers worden alleen geruild. Er wordt geen geld teruggeven. Wel verstrekken wij een tegoedbon die een jaar geldig is, mits de retourvoorwaarden in acht zijn genomen.
  • Verzend je retour in de ORIGINELE VERPAKKING met kaartjes aan het product bevestigd, netjes opgevouwen, zonder haren, zonder vlekken en in de verzenddoos met de originele PAKBON.
  • Bewaar je trackingnummer bij het afleveren van je retour als bewijs van je retournering.
 

Belangrijk

Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij de retourzending niet accepteren. Zo verzekeren wij onze klanten dat het product nieuw is en dat wij zorgvuldig omgaan met onze producten.
 
 
Wat houd de Hygiene Wetgeving in? 
 
Shapewear valt onder de Hygiëne Wet. Wettelijk is het retourneren van onze producten niet mogelijk.
 
Wij begrijpen dat de juiste maat bepalen niet altijd in 1 keer lukt. Om die reden verlenen wij een extra service om een Waist Trainer éénmaal te ruilen voor een andere maat of een ander model (mits bovenstaande retourvoorwaarden in acht worden genomen). Deze service is niet verplicht, maar omdat wij nu eenmaal onze klanten tevreden willen maken met de beste producten, service en advies bieden wij deze extra service. Wees er bewust van dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
 
In verband met deze hygiëne wetgeving en het garanderen van een vlekkeloos product voor een nieuwe klant hanteren wij een streng retourbeleid. Een geretourneerde Waist Trainer ondergaat een speciale controle in ons warehouse. Op deze manier garanderen wij dat onze producten nieuw en hygienisch beschikbaar zijn voor een toekomstige nieuwe klant.