• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Ruilen & Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
 
Nee, Shapewear als bodyshapers, bootylifters en Waist Trainers vallen onder de categorie ondergoed en kunnen om deze reden niet geretourneerd worden.
 
Maar wij bieden onze klanten een service aan waarmee alleen de Waist Trainers geruild kunnen worden voor een ander model of een andere maat. 
 
Let op: Caffeine en slimming gels & creams, wraps, bootylifters (ondergoed), bootylifting workout leggings (ondergoed), Bodyshapers (ondergoed) en Fruit Infuser Flesjes kunnen niet worden geruild/geretourneerd. 
 
 
Hoe kan ik ruilen?
 
  • Meld ons binnen 3 dagen na ontvangst van je pakket dat je wenst te ruilen en vermeld hierbij het item welke je wenst te ruilen, je ordernummer en je naam (via Contact op de homepage of via een ticket in je online account) 
  • Binnen 3 werkdagen ontvang je een RETOURLABEL via mail
  • Het RETOURLABEL kun je online afrekenen met iDEAL, Mistercash, Bancontact, Visa, Mastercard
  • Print het RETOURLABEL uit en plak dit op de originele verzenddoos
  • Pak je Waist Trainer in de originele plastic verpakkingen in met de kaartjes/labels aan het product, schoon van haren/vlekken/pluisjes zoals je deze hebt ontvangen
  • Er is altijd een Post NL Service punt in jouw buurt voor makkelijk afleveren van je pakket. 
 
Waar moet ik het retourpakket heen sturen?

Op het RETOURLABEL zijn de juiste adres gegevens al voor je ingevuld. Stuur je pakket niet retour naar het afzender adres. We werken met meerdere locaties, je retour moet terugkomen op de juiste locatie.
 
Hoe snel word mijn ruiling verwerkt?

Je ruiling word binnen 5 werkdagen NA ontvangst in het warehouse gecontroleerd en verwerkt. 
 
Hoe ontvang ik mijn ruiling?
  
Je ontvangt een unieke tegoedcode/kortingscode via mail van ons na de verwerking van je retour. Deze code vul je in bij "kortingscode". Druk op "toepassen" en "bestelling afronden". Nu kom je in het afrekenmenu om je ruiling af te ronden. Je ziet hier de waarde van de tegoedbon verminderd op het totaalbedrag. Eventuele bijbetalingen kun je dan direct online afrekenen.
 

Hulp bij bepalen van de maat krijg je altijd in geval van een ruiling. Vragen om je te helpen bij de maat worden al bij het "in behandeling" zetten van de ruiling aan je gemaild.

 
Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
 
Om een Waist Trainer (hygiene product) te kunnen ruilen moet je retourpakket binnen 7 werkdagen in ons warehouse worden ontvangen. Met het RETOURLABEL welke je binnen 3 werkdagen na je melding van ons via mail ontvangt en welke 3 dagen te gebruiken is, is je pakket altijd op tijd retour in het juiste warehouse.
 
 
Wat zijn de kosten van het retourneren?

Wij sturen je een RETOURLABEL via mail waarmee je je pakket retour kunt sturen. We betalen een gedeelte van deze kosten voor je en het overige gedeelte kun je afrekenen met een betaalmethode naar keuze. Via mail ontvang je alle info en een betaallink.
  • Nederland RETOURLABEL verzekerd pakket 6,99 euro
  • Belgie RETOURLABEL verzekerd pakket 12,99 euro
  • Duitsland RETOURLABEL verzekerd pakket 12,99 euro
 
Moet ik bijbetalen om te ruilen?
 
Binnen Nederland en Belgie is je bestelling met een waarde van meer dan 50 euro GRATIS aan je verzonden.
  • Gratis verzending ontvangen bij je originele bestelling? Dan is het verzenden van je ruiling voor eigen rekening.
  • Betaald voor het verzenden van je originele bestelling? Dan sturen wij je ruiling binnen NL + Belgie gratis weer toe.
 
Voorwaarden om je Waist Trainer te kunnen ruilen
 
  • Laat ons binnen 3 dagen na ontvangst van je pakket weten dat je wenst te ruilen. Mail info@diewilihebben.com of maak een ticket aan in je online account. Vermeld je naam en ordernummer. 
  • Je RETOURLABEL is 3 werkdagen te gebruiken. Want Waist Trainers en Fajas moeten binnen 7 dagen geretourneerd worden. Deze termijn is bindend en inclusief weekend- en feestdagen. Retouren die niet binnen de gestelde termijn bij ons aangeboden zijn worden niet geaccepteerd.
  • Op het artikel mogen absoluut géén gebruikerssporen aanwezig/zichtbaar zijn als: rimpels/deuken/plooien/vlekken/(lichaams)geuren/pluisjes/haren. Bovendien mag het product niet uitgerekt zijn. Is dit wel het geval dan wordt de retourzending niet geaccepteerd. Pas een waist trainer altijd met een schoon hemd niet langer dan 10 minuten.
  • De labels/kaartjes moeten nog aan de Waist Trainers zijn bevestigd.
  • Waist Trainers worden alleen geruild. Er wordt geen geld teruggeven. Wel verstrekken wij een tegoedbon die 1 jaar geldig is, mits de retourvoorwaarden in acht zijn genomen.
  • Verzend je retour in de ORIGINELE VERPAKKING met kaartjes aan het product bevestigd, netjes opgevouwen, zonder haren, zonder vlekken en in de verzenddoos met de originele PAKBON.
  • Bewaar je trackingnummer bij het afleveren van je retour als bewijs van je retournering.

Belangrijk

Wij verzoeken je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij de retourzending niet accepteren. Zo verzekeren wij onze klanten dat het product nieuw is en dat wij zorgvuldig omgaan met onze producten.
 
Wat houd de Hygiene Wetgeving in? 
 
Shapewear valt onder de Hygiëne Wet. Wettelijk is het retourneren van onze producten niet mogelijk.
 
Wij begrijpen dat de juiste maat bepalen niet altijd in 1 keer lukt. Om die reden verlenen wij een extra service om een Waist Trainer éénmaal te ruilen voor een andere maat of een ander model (mits bovenstaande retourvoorwaarden in acht worden genomen). Deze service is niet verplicht, maar omdat wij nu eenmaal onze klanten tevreden willen maken met de beste producten, service en advies bieden wij deze extra service. Wees er bewust van dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
 
In verband met deze hygiëne wetgeving en het garanderen van een vlekkeloos product voor een nieuwe klant hanteren wij een streng retourbeleid. Een geretourneerde Waist Trainer ondergaat een speciale controle in ons warehouse. Op deze manier garanderen wij dat onze producten nieuw en hygienisch beschikbaar zijn voor een toekomstige nieuwe klant.
 
Let op: Caffeine en slimming gels & creams, wraps, bootylifters (ondergoed), bootylifting workout leggings (ondergoed), Bodyshapers (ondergoed) en Fruit Infuser Flesjes kunnen niet worden geruild/geretourneerd. 
 
 
Klantenservice
 
Met bijna 8 jaar aan ervaring in het adviseren bij maat bepalen weten wij veel maar ook niet alles. Reclamaties naar aanleiding van de adviezen van onze klantenservice medewerkers worden dan ook niet toegestaan. We verlenen een service en doen dit naar inzicht en kennis zover onze ervaring reikt. Deze adviezen zijn mede gebaseerd op de juistheid van metingen en eventuele lichaamsprofielfoto's en antwoorden op vragen die wij aan een klant stellen.